سوالات متداول کاربران سیبا
پاسخ به پرسشهایی که پیش از شما هم پرسیده شدهاند
ثبتنام
در زمان انتقال چکها در سال مالی (چه ایجاد سال مالی جدید و چه ویرایش)، آیا چکهایی که از طریق عملیات پرداخت یا دریافت ثبت شدهاند، بهصورت مستقل به سال مالی جدید منتقل میشوند یا باید مجدداً براساس عملیات انتقال پیدا کنند؟
چکهایی که از طریق عملیات پرداخت یا دریافت ثبت شدهاند، بهصورت وابسته به عملیات مربوطه به سال مالی جدید منتقل میشوند و انتقال آنها مستقل از عملیات انجام نمیشود. بنابراین مبنای انتقال، همان عملیات ثبتشده (پرداخت/دریافت) است.
نحوه انتقال چکهای دریافتی و پرداختی در زمان ویرایش سال مالی چگونه مشخص میشود؟ همچنین با توجه به تغییرات انتقال در دریافتهای جدید (که بر اساس کد شخص متصل میشوند)، آیا برای انتقال چکها نیز باید در ویرایش سال مالی بر اساس شخص اقدام شود؟
انتقال چکهای دریافتی و پرداختی در ویرایش سال مالی، بر اساس ارتباط آنها با شخص و عملیات ثبتشده انجام میشود. با توجه به اینکه دریافتهای جدید بر مبنای کد شخص متصل هستند، مبنای انتقال چکها نیز همان ارتباط با شخص و عملیات مرتبط خواهد بود و نیاز به تعریف رویه جداگانهای خارج از این ساختار وجود ندارد.
نصب و راهاندازی
در فرآیند انبارگردانی، اگر کالاهایی با جزئیات مشکلدار به سیستم ارسال شوند اما پس از بررسی روی سیستم مورد یا خطایی مشاهده نشود، روال صحیح پیگیری چگونه است؟
در صورتی که پس از بررسی در سیستم خطایی مشاهده نشود، لازم است جزئیات کالا، تنظیمات انبار، و اطلاعات ثبتشده در زمان انبارگردانی مجدداً بررسی گردد. در صورت تداوم مشکل، موضوع از طریق ثبت تیکت پشتیبانی و ارائه مستندات (نام کالا، کد، انبار مربوطه و زمان انبارگردانی) پیگیری میشود.
در زمان ویرایش کالا، اگر موجودی دارای تاریخ انقضا باشد اما تاریخ بهدرستی روی سیستم اعمال نشود، روند صحیح اصلاح چگونه است؟
در این حالت لازم است ابتدا اطلاعات کالا ویرایش و ذخیره شود، سپس عملیات بهروزرسانی اطلاعات انجام گردد و در صورت نیاز، انبارگردانی مجدد صورت گیرد تا تاریخ انقضا بهدرستی بر روی موجودی کالا اعمال و در سیستم ثبت شود.
چطور موجودی ریالی انبار را ببینم؟
از مسیر انبار → موجودی کالا → کالاهای دارای موجودی وارد شوید، سپس در جدول، ستون موجودی ریالی را مشاهده کنید.
چطور همه موجودی کالاها را از اول وارد کنم؟
از مسیر انبار → انبارگردانی وارد شوید و موجودی واقعی هر کالا را ثبت کنید. در پایان، نرمافزار بهصورت خودکار مغایرتهای (اضافه یا کسری) را نشان میدهد تا همه کالاها بهدرستی کنترل و اصلاح شوند.
کالای معیوب و دورریختنی را کجا ثبت کنم؟
کالاهای معیوب را بهصورت کالای هزینهشده ثبت کنید.
مسیر: انبار → کالای هزینهشده
چرا وضعیت رسید “تحویل نشده” است؟
بعد از اینکه کالا واقعاً تحویل شد، باید وضعیت رسید را به “تحویل شده” تغییر دهید تا ثبت کامل شود.
چطور گزارش خرید و فروش یک کالا را یکجا ببینم؟
برای گزارش کامل یک کالا، از مسیر انبار → گردش کالا وارد شوید تا همه خرید و فروشهای آن کالا را یکجا ببینید.
آیا گردش کالا به سال مالی جدید منتقل میشود؟
خیر. در سال مالی جدید، فقط موجودی کالاها بهصورت موجودی اول دوره انتقال مییابد و گردش تراکنشهای سال قبل منتقل نمیشود.
از کجا میتوانم موجودی تمام کالاها (شامل صفر، منفی و مثبت) را چاپ بگیرم؟
برای دریافت گزارش جامع موجودی تمام کالاها، به مسیر انبار → موجودی کالا → کلیه کالاها مراجعه کنید و از آنجا گزارش مورد نظر را چاپ بگیرید.
چگونه میتوانم یک انبار جدید ایجاد کرده و کالاهای موجود را بین انبارها جابجا کنم؟
ابتدا انبار جدید را در سیستم ثبت کنید. پس از ایجاد انبار جدید، برای انتقال کالاها از انبار قبلی به انبار جدید، باید از عملیات حواله بین انبار استفاده نمایید.
در زمان ویرایش کالا، اگر موجودی دارای تاریخ انقضا باشد اما تاریخ بهدرستی روی سیستم اعمال نشود، روند صحیح اصلاح چگونه است؟
در این حالت لازم است ابتدا اطلاعات کالا ویرایش و ذخیره شود، سپس عملیات بهروزرسانی اطلاعات انجام گردد و در صورت نیاز، انبارگردانی مجدد صورت گیرد تا تاریخ انقضا بهدرستی بر روی موجودی کالا اعمال و در سیستم ثبت شود.
اطلاعات اولیه
چرا هنگام چاپ با خطا مواجه میشوم؟
در اغلب موارد، پرینتر بهعنوان پیشفرض تنظیم نشده یا درایور نادرست انتخاب شده است. با تنظیم پرینتر پیشفرض و انتخاب درایور صحیح، مشکل برطرف میشود.
چرا کاتر فیش پرینتر عمل نمیکند؟
علت معمول، نصب چند درایور برای یک پرینتر یا انتخاب درایور بدون کاتر است. با حذف درایورهای اضافی و انتخاب درایور دارای کاتر، عملکرد کاتر اصلاح میشود.
اگر فایل چاپی نیاز به طراحی یا ویرایش داشته باشد چه باید کرد؟
درخواست خود را از طریق پیامرسان شرکت ارسال کنید تا توسط بخش طراحی بررسی شود.
چه زمانی امکان انجام طراحی یا تغییر فایل اعلام میشود؟
پس از بررسی درخواست توسط بخش طراحی، در صورت امکانپذیر بودن، نتیجه به شما اطلاع داده خواهد شد.
قالب پیشفرض گزارشها در نرمافزار چیست؟
تمامی گزارشها بهصورت پیشفرض در قالب A4 ارائه میشوند.
در صورت نیاز به تغییر قالب گزارشها چه اقدامی لازم است؟
برای تغییر قالب گزارشها، انجام طراحی جدید الزامی است.
چرا در برخی پرینترهای قدیمی چاپ A5 با حاشیه سفید انجام میشود؟
چون این پرینترها از قالب A5 پشتیبانی نمیکنند، حاشیه سفید از چپ، راست یا هر دو طرف ایجاد میشود.
برای رفع مشکل حاشیه سفید در چاپ A5 چه باید کرد؟
باید با بخش پشتیبانی تماس بگیرید تا فایل چاپی جدید و مناسب جایگزین شود.
اگر دستور چاپ به پرینتر ارسال نشود، اولین اقدام چیست؟
ابتدا باید اتصال و پورت USB پرینتر بررسی شود.
در صورت رفع نشدن مشکل پس از بررسی USB چه کاری باید انجام داد؟
درایور پرینتر باید بررسی و در صورت نیاز مجدداً نصب شود.
برای چاپ اطلاعات خریدار و فروشنده در فاکتور از چه قالبی باید استفاده شود؟
حتماً باید از قالب A4 استفاده شود.
اگر از قالبی غیر از A4 استفاده شود چه اقدامی لازم است؟
در این صورت باید فایل چاپی جدید طراحی شود.
چرا ممکن است شماره فیش چاپشده با شماره نمایش دادهشده در نرمافزار متفاوت باشد؟
به دلیل نادرست بودن تنظیمات نوع شماره در خروجی چاپی.
برای یکسان شدن شماره فیش در چاپ و نرمافزار چه باید کرد؟
از بخش تنظیمات فاکتور و سربرگ چاپ، نوع شماره خروجی چاپی را روی «شماره فیش» یا «شماره فاکتور» تنظیم کنید.
علت سفید چاپ شدن ردیف بارکد یا خطا در فایلهای چاپی چیست؟
این مشکل معمولاً به دلیل تغییر در فایلهای چاپی یا خراب شدن آنها ایجاد میشود.
برای رفع مشکل چاپ بارکد چه اقدامی باید انجام داد؟
در صورت امکان از فایلهای چاپی قدیمی که بدون مشکل چاپ میشدند استفاده کنید؛ در غیر این صورت با پشتیبانی تماس بگیرید تا فایلها بررسی و اصلاح شوند.
چرا هنگام چاپ، پنجره طراحی چاپ باز میشود؟
به دلیل فعال بودن گزینه «نمایش طراحی چاپ در هنگام چاپ» در تنظیمات عمومی.
چگونه میتوان از باز شدن پنجره طراحی چاپ جلوگیری کرد؟
از بخش تنظیمات عمومی، گزینه «نمایش طراحی چاپ در هنگام چاپ» را غیرفعال کنید.
چگونه میتوان متن دلخواه را به پایین فاکتورها اضافه کرد؟
از بخش تنظیمات، وارد قسمت اطلاعات شرکت شده و متن مورد نظر را در بخش پیام تبلیغاتی وارد کنید.
آیا پیام تبلیغاتی به صورت خودکار روی همه فاکتورها چاپ میشود؟
بله، پس از ثبت پیام تبلیغاتی، متن به صورت پیشفرض در پایین تمام فاکتورها نمایش و چاپ میشود.
برای نمایش اطلاعات تکمیلی اشخاص در نسخه چاپی چه قالبی باید استفاده شود؟
برای نمایش اطلاعات تکمیلی اشخاص در چاپ، استفاده از قالب رسمی الزامی است.
آیا در سایر قالبها امکان نمایش اطلاعات تکمیلی اشخاص وجود دارد؟
اطلاعات تکمیلی اشخاص تنها در صورت استفاده از قالب رسمی در نسخه چاپی نمایش داده میشود درغیر این صورت باید حتما درخواست طراحی ثبت شود.
برای نمایش مبالغ دریافتی و نحوه دریافت در فاکتور از چه فایلی باید استفاده شود؟
برای چاپ مبالغ دریافتی و نحوه دریافت در فاکتور، باید از فایل چاپی با نام payment استفاده شود.
برای چاپ درصد تخفیف به جای مبلغ تخفیف در فاکتور از چه فایلی باید استفاده شود؟
برای چاپ درصد تخفیف به جای مبلغ تخفیف، باید از فایل چاپی Takhfif Level استفاده شود.
در صورت نمایش هشدار «فایل چاپی در مسیر مورد نظر وجود ندارد یا دسترسی به آن امکانپذیر نمیباشد» چه مشکلی وجود دارد؟
این هشدار نشان میدهد مسیر فایل چاپی تغییر کرده یا فایل مورد نظر حذف شده است و برای رفع آن لازم است فایل چاپی مجدداً در مسیر صحیح جایگذاری شود.
برای چاپ فاکتور بدون نمایش مبلغ از چه قالبی باید استفاده کرد؟
برای چاپ فاکتور بدون مبلغ، میتوانید از قالب رسید انبار استفاده نمایید.
آیا آدرس مشتری در چاپ فیش ۸ سانت فروشگاهی نمایش داده میشود؟
خیر، در چاپ فیش ۸ سانت فروشگاهی آدرس مشتری به صورت پیشفرض نمایش داده نمیشود.
برای اضافه کردن آدرس مشتری به فیش ۸ سانت چه اقدامی لازم است؟
برای نمایش آدرس مشتری در فیش ۸ سانت فروشگاهی، لازم است درخواست طراحی اختصاصی ثبت شود. فیش های ۸ سانت رستورانی پیش فرض آدرس نمایش داده میشود.
اگر چاپ روی سرور بدون مشکل انجام شود اما روی کلاینتها با خطا مواجه باشد، علت چیست؟
این مشکل معمولاً به دلیل عدم وجود فایلهای چاپی روی سیستمهای کلاینت است.
برای رفع مشکل چاپ در کلاینتها چه اقدامی باید انجام شود؟
باید فایلهای چاپی مورد استفاده از روی سرور، روی تمامی سیستمهای کلاینت نیز جایگذاری شود.
آیا طراحی فایلهای چاپی مربوط به بارکد هزینه دارد؟
طراحی فایلهای چاپی بارکد برای بار اول به صورت رایگان انجام میشود.
در صورت نیاز به طراحی مجدد فایلهای چاپی بارکد چه شرایطی دارد؟
طراحی مجدد فایلهای چاپی بارکد شامل هزینه خواهد بود.
آیا برای طراحی چاپ باید هزینهای پرداخت کنم؟
خیر، طراحی چاپ نیازی به پرداخت هزینه ندارد و میتوانید به صورت رایگان طراحیهای خود را انجام دهید.
چگونه میتوانم طراحی چاپ را هنگام چاپ مشاهده کنم؟
با فعال کردن گزینه «نمایش طراحی چاپ در هنگام چاپ» از تنظیمات عمومی، میتوانید طراحی چاپ را مشاهده کنید. توجه داشته باشید که استفاده از این قابلیت نیازمند آشنایی با نرمافزار Fast report است.
امکانات نرم افزار
چرا کلاینت به سرور وصل نمیشود و دسترسی ندارد؟
در برخی مواقع به دلیل تغییر IP سرور یا خاموش و روشن شدن مودم، ارتباط کلاینت با سرور قطع میشود و نیاز به تنظیم مجدد IP دارد.
در صورت تغییر IP سرور بعد از قطعی برق چه باید کرد؟
در این شرایط باید IP ثابت سرور مجدداً تنظیم شود. در صورتی که این مشکل تکرار شود، لازم است موضوع با کارشناس شبکه جهت تنظیم IP ثابت یا بررسی مودم پیگیری گردد.
آیا امکان دارد کلاینت از طریق Wi-Fi و سرور از طریق کابل LAN به شبکه متصل باشند یا بالعکس؟
بله، به شرطی که هر دو در یک شبکه مشترک قرار داشته باشند.
برای استفاده از دورکاری آیا باید نرمافزار روی سیستم دورکار نصب شود؟
خیر، اتصال به دورکاری از طریق مرورگر انجام میشود و نیازی به نصب نرمافزار نیست.
آیا سرور دورکاری نیاز به ویندوز یا سختافزار خاصی دارد؟
بله، باید از ویندوز سرور استفاده شود و سختافزار نیز حداقل مشخصات اعلام شده توسط کارشناس فنی را داشته باشد.
آیا برای استفاده از دورکاری میتوان از هر سرویس اینترنتی استفاده کرد؟
برای کلاینت دورکار بله، اما برای سرور باید حتماً از ارائهدهنده سرویس اینترنتی استفاده شود که ایپی استاتیک (ثابت) ارائه میدهد.
آیا هر کاربر میتواند به تمام بخشهای سرور دسترسی داشته باشد؟
خیر، کاربران فقط میتوانند از نرمافزار حسابداری سیبا استفاده کنند و دسترسیها در نرمافزار برای هر کاربر قابل تنظیم است.
آیا کلاینتها میتوانند از هر مکانی به سرور متصل شوند یا محدودیت مکانی وجود دارد؟
کلاینتی که در شبکه محلی سرور قرار دارد، فقط هنگامی که داخل همان شبکه است امکان اتصال دارد، اما کلاینت دورکاری میتواند از هر مکان و موقعیت جغرافیایی با فقط داشتن اینترنت متصل شود.
سوالی دارید؟
پشتیبان شما هستیم
افتخار حسابداری سیبا رضایت حداکثری مشتریان است. اگر سوالی دارید، خوشحال میشویم با ما مطرح کنید.
